前幾天在朋友圈看到了逆商一詞，恕我孤陋寡聞，除了情商智商以外，卻不知道竟有逆商一詞，趕緊找了度娘。逆商（AQ）一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。

醫(yī)院是一個高風險，高技術(shù)的行業(yè)，呵護生命，保護健康的神圣使命感，及日趨緊張的醫(yī)患關系，都給醫(yī)務人員帶來了很大壓力，改革、創(chuàng)新迫在眉捷。為了以更好的面貌，更優(yōu)質(zhì)的服務帶給病人，我們門診護理組也想擺脫目前停滯不前的狀況，勇于超越自己，以全新的姿態(tài)展現(xiàn)在大家面前。首先我們的隊伍加入了新鮮的血液，新生代實力干將宋美紅護士長的加入讓門診重新煥發(fā)了青春。宋護士長大刀闊斧地將門診一樓區(qū)域重新規(guī)劃，整理出便民服務處，健康宣傳資料欄，閱讀區(qū)，手機充電站。原先我們服務臺零亂的輪椅現(xiàn)在都整齊的排放到了便民服務處。預檢人員由原先的輪流制改為固定五人組。五個人無論從業(yè)務能力、服務禮儀、服務意識上都是出類拔萃的。尤其是我們的顧美琴老師，明星護士，資深主管，年近50，卻依然在最前線為我們做榜樣。夏天，人體的舒適度不超過26-28℃，但我們樓下大廳的溫度平均都在31-32℃以上，在這樣一個吵雜的環(huán)境中，病人多，天氣悶，熱，揮汗如雨，每一個在大廳上班的人都在堅持著?？谡譂窳?，再換一個；開水太燙，每個人都自己掏錢買礦泉水喝；上衣濕了，每天再帶一套替換。下午，西曬的驕陽無情地靠近我們的便民服務處，管理輪椅的姑娘們每整理一次輪椅都汗流浹背。但是這些都無法阻檔姐妹們的工作熱情，沒有一個人說我堅持不了。溫馨的服務，周到的解釋，一次又一次贏得病人的滿意。寫到這里，我想說如果可以，請把掌聲送給她們。

如果說一樓大廳是質(zhì)的改變，那么二樓以上診區(qū)就是量的改變了。我們的鄒護士長繼續(xù)創(chuàng)新思路，帶領我們的護士們自覺拿走了身后的凳子，從吧臺后走向吧臺前，將服務延伸。我們都知道來門診工作的護士都是因為身體的原因，有一部分都是即將要退休的老師。她們個個超過50，還有腰椎間盤突出癥等各種疾病。為了不拉大家的后腿，老師們咬牙堅持著。一遍一遍地和病人宣教，一次一次地指導病人市民卡充值，站得累了坐到病人中間邊宣教邊調(diào)整，等好些了又開始重復站立式服務。

路，沒有盡頭，服務沒有止境。門診的改革還在繼續(xù)，創(chuàng)新還在開拓。也許在這一刻，我們會覺得有點累，但我們依然在路上，我們從未停下腳步。請把掌聲送給我們自己，掌聲響起來，我們更明白；掌聲響起來，病人的需要將與我們同在；掌聲響起來，我們會繼續(xù)努力。明天的舞臺我們會演繹屬于自己的精彩，展現(xiàn)更優(yōu)秀的自己。加油，門診的姐妹們，當我們再次轉(zhuǎn)身，蛻變成蝶！