2017年11月16日下午，護(hù)理部組織在我院行政樓第二會議室召開護(hù)士長管理經(jīng)驗交流座談會。會議由護(hù)理部主任劉學(xué)英主持，3位科護(hù)士長、5位高年資護(hù)士長代表及12位年輕的護(hù)士長參加本次座談。為響應(yīng)醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的大背景要求，本次交流會以改善護(hù)理服務(wù)為重點，同時也在質(zhì)量、創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、5S管理等方面的管理經(jīng)驗和感悟進(jìn)行了探討。

護(hù)理部劉主任首先指出，護(hù)理隊伍是服務(wù)患者的重要群體，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理團隊寄予厚望，希望年輕護(hù)士長們要對自己、對護(hù)士高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要求護(hù)士長們做專業(yè)發(fā)展的帶頭人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人、樂于奉獻(xiàn)的帶頭人。

高年資護(hù)士長們將護(hù)理管理的經(jīng)驗向年輕護(hù)士長一一傳授，她們平實的語言流露出對醫(yī)院的情、對患者的愛、對事業(yè)的執(zhí)著。正如一位護(hù)士長所言，護(hù)士長形象是正能量、有擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的典范。護(hù)士長通過深入病房，在檢查護(hù)理質(zhì)量的同時了解患者的情況、建立與患者的感情。在提升服務(wù)能力上護(hù)士長們使出渾身解數(shù)，有的以姐姐的角色引導(dǎo)年輕的護(hù)士做好護(hù)理服務(wù)；有的在對患者的稱呼上打開局面，護(hù)士長先親自帶頭“大伯、爺爺、奶奶”的親切叫喚患者；有的善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士每一個細(xì)微的閃光點，哪怕是給患者倒一杯水的舉動，也不吝表揚，溫暖的畫面在微信群傳頌，作為科室護(hù)理價值觀的導(dǎo)向。護(hù)士長們堅信以關(guān)心和愛護(hù)定能感動患者和家屬。對年輕護(hù)士的培養(yǎng)，護(hù)士長們認(rèn)為要多給他們展示才華的舞臺，讓護(hù)士在實現(xiàn)自身價值的同時實現(xiàn)整體素質(zhì)的提升。對工人的關(guān)愛，把他們當(dāng)成是團隊的一員，一句贊揚、一個水果都是肯定與賞識。對兄弟科室，要維護(hù)和支持，一同解決問題化解矛盾，醫(yī)院的事情就是大家的事情。對護(hù)理學(xué)科建設(shè)，護(hù)士長們認(rèn)為在解決日常管理難題的時候促進(jìn)護(hù)理學(xué)術(shù)進(jìn)步是最理想的途徑，既保障患者安全、提高工作效率又實現(xiàn)專利的獲取、研究課題的立項和論文的發(fā)表。

年輕的護(hù)士長聽了老師們的寶貴經(jīng)驗和尊尊教誨，深感肩上的責(zé)任之重大。細(xì)節(jié)決定成敗，患者服務(wù)無小事。護(hù)理部要求護(hù)士長認(rèn)真梳理、吸收本次會上交流的經(jīng)驗，把它應(yīng)用到護(hù)理管理中去，護(hù)理管理要以改善患者看病就醫(yī)感受為出發(fā)點和落腳點，護(hù)理服務(wù)要用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、康復(fù)促進(jìn)、心理關(guān)懷。管理無止境，服務(wù)無窮期。用心管理、用情服務(wù)，必將不辜負(fù)患者的信任、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為醫(yī)院的發(fā)展增添光彩。