深入學習貫徹黨的十九大和習近平總書記南湖重要講話精神，“不忘初心、牢記使命”，以滿足人民群眾對美好生活的健康需求為目標，結合新一輪“改善醫(yī)療服務行動計劃”的實施，嘉興市第一醫(yī)院黨委于2018年1月22日推出《請社會“把脈”、為服務“問癥”——2018年嘉興市第一醫(yī)院開門納諫活動》，向院內外廣泛問需于民、問計于民。經(jīng)過前三個階段“宣傳發(fā)動、廣開言路、分析匯總”工作，共計回收問卷表和信函2648份（件），其中職工版網(wǎng)絡問卷972份；大眾版網(wǎng)絡問卷1370份、手工問卷表157份、信函9件。征求到各類服務改進的意見建議共計1686條，其中職工意見建議407條，患者及家屬或市民的意見建議1279條。

聚焦群眾反映的難點和熱點問題，醫(yī)院各職能科室根據(jù)問卷結果提交服務改進項目意見書，由院黨委討論研究，結合醫(yī)院工作實際，提出了“請社會‘把脈’，為服務‘問癥’——2018年嘉興市第一醫(yī)院開門納諫活動十大服務改進項目”，并經(jīng)醫(yī)院職工代表大會審議確定，于四月起正式進入整改落實階段。目前已對十個項目按職責明確分工，制定整改方案并列出時間表。

由院領導逐一牽頭，各職能管理科具體負責的這十大服務改進項目分別為：緩解停車難； “廁所革命”；推進智慧醫(yī)療，讓群眾看病少跑一次（包括開發(fā)醫(yī)技檢查診間預約、云膠片，自助服務和快捷支付方式升級等）；改進膳食服務；建立住院服務中心；優(yōu)化電梯運行管理；改善就醫(yī)環(huán)境（包括ICU家屬等候區(qū)改造、改善大廳和診間空間環(huán)境、空調綜合修繕、標識導視更新等）；加強人文服務（包括更換候診候檢座椅、增設輪椅借用點、加強患者隱私保護措施、改善病房熱水供應條件等）；加強職工關愛（包括增加人力資源、加強中青年人才培養(yǎng)、建立全院業(yè)務學習平臺、完善職工孕產(chǎn)請假制度、建立良好的護理人員溝通渠道等）；急診科改造。

本次活動得到了市衛(wèi)計委黨委的關心和大力支持，市一院將積極協(xié)調多方工作，主動接受社會監(jiān)督，擇善而從，擇不善而改，舉全院之力攻堅克難，進一步以病人為中心，以職工為根本，打造公立醫(yī)院優(yōu)質服務品牌，為不斷改善群眾就醫(yī)體驗和提升職工幸福指數(shù)而作為。

與醫(yī)院十大服務改進項目同時出爐的，還有積極參與問卷獲獎的市民“服務良方獎”10名、 “服務良言獎”100名，以及職工“服務良策獎”20名，名單如下。

1.“服務良方獎”名單（10名）

楊馨瓊、王嘉文、胡忠恒、錢麗萍、沈凱、夏新寶、吳偉宏、陸吉、吳惠全、李雪琴

2.“服務良言獎”名單（100名）

張萌、高玉紅、韓琴峰、唐晨鈞、黃倫利、殳強、顧潔娜、徐潔、任仙鳳、高勤、吳曉勤、馬正川、朱春美、唐衛(wèi)忠、陳鋼、陸群英、高月仙、曹海林、馨琪、姚明芬、馮菊紅、沈剛、許鋼園、唐燕、章順祥、鄧立秀、胡三牛、梁洪黎、程炳良、沈巍、李澤秋、吳波、陸其珍、劉國強、張林高、湯家駒、張菊英、馬秀蘭、沈利明、許國楨、朱建英、黃倩、胡興成、鄧洪濤、余元元、朱桂榮、楊駿慧、錢一鳴、陳加慶、陳月珍、李贛、陳敏婭、施麗燕、朱丹維、金雅亭、吳嘉偉、馬紹旺、王長偉、邱利生、莫沁蓮、張敏、何斌、李春蕾、蔣其寶、盛雯磊、陳巧蘭、梅辛酉、張蕓芬、薛華、朱允良、謝桂珠、俞興坤、董翠娣、馮會棋、施煜濤、朱家鑫、謝美琴、高鈺、賴永根、周金良、許石明、李達、萬鳳、沈培中、俞佳賢、霍佩龍、王小心、余圣奇、王彥虎、徐根榮、姚振榮、宋興發(fā)、陳劍秋、盧彬華、畢榮昌、潘哲華、沈美娟、合力、范美新、周峰

3.“服務良策獎” （職工 20名）

朱文軍、吳可沁、周萍、徐建紅、畢建鋒、胡倩蕓、張斌、周宏、湯雅琴、陸許貞、彭信賢、湯煜、周莉、鄒寶儉、徐惠、陳子紅、張鳴華（退休）、黃月琴、周煦燕、劉建迪

感謝市民和職工為醫(yī)院發(fā)展建言獻策，請獲獎者于即日起至5月31日之前，在工作日內持本人身份證前來醫(yī)院領取獎金或獎品。地址：嘉興市中環(huán)南路1882號，嘉興市第一醫(yī)院5號樓四樓黨辦；聯(lián)系電話0573-82519886。醫(yī)院將于年底再向大眾反饋以上服務改進項目的整改落實情況，并將日常暢通各種反映問題的通道，歡迎市民持續(xù)關注此項活動，一如既往地關心醫(yī)院各項工作，并提出寶貴意見！