34歲的關(guān)女士在當?shù)蒯t(yī)院體檢發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，醫(yī)生建議住院手術(shù)。想到嘉興大醫(yī)院住院卻被告知沒有床位，需要等待。懷著忐忑的心情關(guān)女士到嘉興市第一醫(yī)院就診咨詢，心胸外科醫(yī)生根據(jù)病情，建議她進行手術(shù)并開具入院申請單，告訴她去住院部辦理手續(xù)后，就在住院服務(wù)中心住院。

關(guān)女士前往住院樓一樓大廳的住院服務(wù)中心，一邊走一邊還在納悶：“嘉興一院為啥這么快有床位，住院不是都在樓上嗎，怎么換地方了？”

"一站式"入院新流程，推行“虛擬床位”

近期嘉興市第一醫(yī)院成立了嘉興市首家住院服務(wù)中心。主要通過優(yōu)化住院服務(wù)流程，把原先需要住院后進行的檢查、手術(shù)或化療前的準備工作等，前移到住院服務(wù)中心的虛擬病區(qū)進行。

患者由門診醫(yī)生開具住院申請單后，去指定窗口辦理虛擬床位。隨著虛擬床位的開展，患者住院當日就可以進行各項檢查，或與住院服務(wù)中心護士預(yù)約好檢查日期。當檢查結(jié)果出來后，護士會聯(lián)系告知具體住院日期、手術(shù)或化療時間及相關(guān)注意事項，讓患者少跑路。

人性化管理，讓住院手術(shù)無障礙

成立“住院服務(wù)中心”之前，外科擇期手術(shù)患者需要住院，一般要走以下流程：醫(yī)生開電子住院單→去窗口繳費→去病區(qū)護士站進行床位預(yù)約。如果有床位，醫(yī)生開術(shù)前檢查醫(yī)囑→病區(qū)護士打印抽血條碼，并將B超、CT等檢查單送去醫(yī)技部門預(yù)約。但很多時候往往會出現(xiàn)一床難求，住院患者需要等上幾天的情況。即便是住進病房，仍需要往返各個樓層做術(shù)前檢查。各項檢查因預(yù)約時間不同步，常常今天做一個，明天再做一個，走完這些流程，患者起碼要在醫(yī)院先住幾天。

“患者身體本來就不舒服，來來去去檢查，容易導(dǎo)致不滿情緒的滋生?！奔闻d一院醫(yī)務(wù)科科長郁波說，雖然住院服務(wù)中心啟用時間不長，但已經(jīng)成效初顯。

原先，一圈流程走下來，常常要樓上樓下反復(fù)跑。而現(xiàn)在，住院服務(wù)中心，實行一站式服務(wù)，提供專人負責聯(lián)系。一天內(nèi)就可以完成檢查。需要住院的患者只需到“住院服務(wù)中心”登記，便可以在家里等待檢查和手術(shù)時間通知，再也不用焦急地追著醫(yī)生護士打聽有沒有床位，什么時候能住院。而且在“報到”時，入院手續(xù)十幾分鐘即可搞定，住院前還能在專人指導(dǎo)下做完該做的常規(guī)檢查，提高了床位使用率，緩解住院困難。

解決患者住院難，為患者就醫(yī)減負

“想都不敢想，原先需要排隊住院，現(xiàn)在竟然可以在當天就住院。我們住在家里，預(yù)約好，同一天就完成術(shù)前的全部檢查，比以前不知道要方便多少倍?！标P(guān)女士的老公說。關(guān)女士是嘉興一院第一個通過住院服務(wù)中心流程順利入院并進行外科手術(shù)的病人，目前即將康復(fù)出院。

關(guān)女士的經(jīng)治醫(yī)師心胸外科主任戚維波說，“成立這樣的中心，最大的意義在于提高全院病床使用率。同時緩解患者住院難的問題，又縮短了住院時間，也節(jié)省了住院費用。其實對于外科擇期手術(shù)來說，一次性完成術(shù)前檢查對術(shù)前評估有很大幫助，像關(guān)女士這樣在術(shù)前完成所有檢查，有利于我們盡快制定合理的手術(shù)方案。”

據(jù)了解，住院服務(wù)中心的工作人員都是經(jīng)驗豐富的醫(yī)護團隊，從每位患者住院預(yù)約檢查到健康宣教等，全程負責。嘉興一院成立住院服務(wù)中心，是響應(yīng)國家衛(wèi)健委提升醫(yī)療服務(wù)行動計劃的重要舉措。在提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的同時，注重減輕患者就醫(yī)負擔，緩解“看病難”、“看病貴”等問題，通過住院服務(wù)中心“一站式”入院流程，有效縮短患者住院時間，降低住院費用，減少不必要的等待，改善患者就醫(yī)體驗。