為提高基層醫(yī)院護患溝通與護理服務(wù)能力，將先進的溝通模式和溝通方法引進到護理服務(wù)中，保證患者安全，促進醫(yī)患和諧，2019年9月27日-28日，嘉興市第一醫(yī)院護理部省級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班《基層醫(yī)院護患溝通與護理服務(wù)能力提升學(xué)習(xí)班》在黨的誕生地嘉興南湖龍之夢酒店順利召開，來自紹興、嘉興市五縣兩區(qū)以及本院共55名護理同仁齊聚嘉興，共同交流、學(xué)習(xí)新理念、知識、技能。

本次學(xué)習(xí)班榮幸地邀請到了浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院護理部主任王華芬主任以《追蹤法在醫(yī)院三甲評審中的應(yīng)用》進行了細致的講解，王主任圍繞追蹤方法學(xué)介紹、個案追蹤法介紹、系統(tǒng)追蹤法介紹、實戰(zhàn)分享等講述自己的閱歷，對于正要經(jīng)歷備檢的我們來說又添上了重要的一筆，她指出檢查時間長、重現(xiàn)場檢查、重知曉執(zhí)行、現(xiàn)場提問多，細、廣、順藤摸瓜、環(huán)環(huán)相扣、層層剝離；重執(zhí)行、落實、檢查、反饋、整改、PDCA整改以及團隊建設(shè)、教學(xué)管理等，給在場的所有管理者重重的警醒，好好的認清自己、完善自己，才能更好的帶領(lǐng)科室團隊飽滿的迎接此次的三甲檢查，三甲檢查既是一場持久戰(zhàn)，也是考驗的關(guān)鍵戰(zhàn)。我院科護士長、護士長、護理后備干部、護理骨干一起學(xué)習(xí)了，感受良多、受益匪淺。

此外我院6位護理專家擔(dān)任授課，分別從《護患溝通研究新進展》、《合理運用品質(zhì)管理工具推進前瞻性護理安全管控》、《提升護士服務(wù)水平的核心能力》《Teach-back回授法在健康宣教中的作用》、《非語言溝通在ICU患者中的應(yīng)用》、《護理服務(wù)禮儀在推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的應(yīng)用效果》、《臨床護患溝通實踐》等內(nèi)容做了精彩紛呈的闡述，使臺下學(xué)員深表共鳴。

本次學(xué)習(xí)班圓滿落幕，學(xué)員們紛紛表示獲益良多，主要體現(xiàn)在授課老師講解詳實、授課內(nèi)容緊密貼合臨床實踐工作，提高基層醫(yī)院護患溝通與護理服務(wù)能力，保證患者安全，促進醫(yī)患和諧。

本次學(xué)習(xí)班嚴格遵照2019浙江省繼續(xù)教育委員會精神，保質(zhì)保量地按要求完成了所有預(yù)計培訓(xùn)和考核任務(wù)。全程的錄像工作得到了授課老師和學(xué)員的積極配合。項目負責(zé)人與工作人員自始至終在授課現(xiàn)場，對參會人員的到場情況與會場紀律進行監(jiān)管。全體學(xué)員聽課認真，會場氣氛融洽，課后討論更是熱烈。全部學(xué)員在考核合格后，給予發(fā)放省級繼續(xù)教育Ⅰ類學(xué)分5分。