為提高基層醫(yī)院護患溝通與護理服務能力，將先進的溝通模式和溝通方法引進到護理服務中，保證患者安全，促進醫(yī)患和諧，2019年9月27日-28日，嘉興市第一醫(yī)院護理部省級繼續(xù)教育學習班《基層醫(yī)院護患溝通與護理服務能力提升學習班》在黨的誕生地嘉興南湖龍之夢酒店順利召開，來自紹興、嘉興市五縣兩區(qū)以及本院共55名護理同仁齊聚嘉興，共同交流、學習新理念、知識、技能。

本次學習班榮幸地邀請到了浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院護理部主任王華芬主任以《追蹤法在醫(yī)院三甲評審中的應用》進行了細致的講解，王主任圍繞追蹤方法學介紹、個案追蹤法介紹、系統(tǒng)追蹤法介紹、實戰(zhàn)分享等講述自己的閱歷，對于正要經歷備檢的我們來說又添上了重要的一筆，她指出檢查時間長、重現(xiàn)場檢查、重知曉執(zhí)行、現(xiàn)場提問多，細、廣、順藤摸瓜、環(huán)環(huán)相扣、層層剝離；重執(zhí)行、落實、檢查、反饋、整改、PDCA整改以及團隊建設、教學管理等，給在場的所有管理者重重的警醒，好好的認清自己、完善自己，才能更好的帶領科室團隊飽滿的迎接此次的三甲檢查，三甲檢查既是一場持久戰(zhàn)，也是考驗的關鍵戰(zhàn)。我院科護士長、護士長、護理后備干部、護理骨干一起學習了，感受良多、受益匪淺。

此外我院6位護理專家擔任授課，分別從《護患溝通研究新進展》、《合理運用品質管理工具推進前瞻性護理安全管控》、《提升護士服務水平的核心能力》《Teach-back回授法在健康宣教中的作用》、《非語言溝通在ICU患者中的應用》、《護理服務禮儀在推進優(yōu)質服務工作中的應用效果》、《臨床護患溝通實踐》等內容做了精彩紛呈的闡述，使臺下學員深表共鳴。

本次學習班圓滿落幕，學員們紛紛表示獲益良多，主要體現(xiàn)在授課老師講解詳實、授課內容緊密貼合臨床實踐工作，提高基層醫(yī)院護患溝通與護理服務能力，保證患者安全，促進醫(yī)患和諧。

本次學習班嚴格遵照2019浙江省繼續(xù)教育委員會精神，保質保量地按要求完成了所有預計培訓和考核任務。全程的錄像工作得到了授課老師和學員的積極配合。項目負責人與工作人員自始至終在授課現(xiàn)場，對參會人員的到場情況與會場紀律進行監(jiān)管。全體學員聽課認真，會場氣氛融洽，課后討論更是熱烈。全部學員在考核合格后，給予發(fā)放省級繼續(xù)教育Ⅰ類學分5分。