2024年醫(yī)院推出《“碼上辦”案例報(bào)道》，從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，針對(duì)就診時(shí)遭遇的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，實(shí)景報(bào)道嘉一醫(yī)“以患者為中心”，聚焦“品質(zhì)、智慧、人文、美麗、清廉、安全”醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中的服務(wù)改進(jìn)案例，展現(xiàn)醫(yī)院常態(tài)開門納諫、虛心接受社會(huì)監(jiān)督的態(tài)度、決心和行動(dòng)力。

一號(hào)雙診，骨科-康復(fù)科聯(lián)合門診應(yīng)需而設(shè)

案例1：楊先生是一名膝關(guān)節(jié)周圍骨折的術(shù)后患者，術(shù)后一個(gè)月來(lái)院骨科門診復(fù)診，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)手術(shù)部位傷口愈合情況和內(nèi)固定位置均良好，但膝關(guān)節(jié)屈伸功能不佳，詢問(wèn)得知，楊先生由于害怕疼痛，在家一直沒有功能鍛煉，因而康復(fù)明顯沒有達(dá)到預(yù)期，為此醫(yī)生建議盡快去康復(fù)科就診。楊先生不得不重新掛號(hào)，在等待康復(fù)科就診的間隙，他掃描了墻上的“碼上辦”二維碼進(jìn)行留言：“骨科術(shù)后復(fù)查又要看骨科，又要看康復(fù)科，能不能改進(jìn)一下？”

這條楊先生有感而發(fā)的留言，很快通過(guò)后臺(tái)被投訴處理與患者體驗(yàn)辦公室受理，作為一條建設(shè)性意見，經(jīng)醫(yī)務(wù)部流轉(zhuǎn)到門診部，隨后進(jìn)行了情況調(diào)查、原因分析、對(duì)策研究、項(xiàng)目化整改，力求實(shí)現(xiàn)診療效率和效果雙滿意。

情況調(diào)查

像楊先生這樣的病例確實(shí)不在少數(shù)。骨科術(shù)后患者出院均需進(jìn)行功能鍛煉，但往往由于出院后醫(yī)囑遵從性不強(qiáng)，患者康復(fù)鍛煉不積極或“偷工減料”，甚至有的認(rèn)為做完手術(shù)好好休息就可以，從而延誤了康復(fù)的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致關(guān)節(jié)功能受限、肌肉萎縮等一系列問(wèn)題。少數(shù)康復(fù)相當(dāng)不理想的患者，甚至不得不接受二次手術(shù)。

對(duì)策研究

骨科手術(shù)為患者疾病的恢復(fù)創(chuàng)造了必要條件，而術(shù)后及時(shí)、早期的康復(fù)則為患者功能的恢復(fù)提供了重要保障，二者缺一不可。要讓每位患者都得到有效治療，踐行康復(fù)早期介入理念，打造以患者為中心的治療閉環(huán)體系，就需要骨科和康復(fù)科的快速融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、一體化協(xié)作，將彼此專業(yè)相結(jié)合并發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)患者利益最大化。

改進(jìn)措施

經(jīng)門診部、骨科、康復(fù)科等多部門協(xié)調(diào)，從2024年3月起，醫(yī)院開設(shè)了“骨科-康復(fù)科專家聯(lián)合門診”，由骨科專家和康復(fù)科高年資醫(yī)師聯(lián)合出診，不論是需要進(jìn)一步診治或者康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，都可以“一站式解決”，免去了患者再次預(yù)約掛號(hào)的煩惱。通過(guò)建立一站式門診，為患者制定個(gè)性化治療和康復(fù)方案，打通了骨科患者康復(fù)的“最后一公里”。

骨科執(zhí)行主任蔣毅介紹，除了術(shù)后復(fù)查的患者，肩周炎、腰腿疼、關(guān)節(jié)痛、網(wǎng)球肘、腱鞘炎患者也可以到骨科-康復(fù)科專家聯(lián)合門診就診，由骨科醫(yī)生診斷是否需要手術(shù)，對(duì)于不需要手術(shù)的患者就可以直接由康復(fù)科醫(yī)生介入，根據(jù)實(shí)際情況制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練方案，達(dá)到改善其生活質(zhì)量的目的。

骨科-康復(fù)科專家聯(lián)合門診

門診時(shí)間：每周五下午

門診地點(diǎn)：門診5樓C區(qū) 11號(hào)診間

預(yù)約方式：

1.電話撥打114或12580預(yù)約；

2.微信搜索“嘉興市第一醫(yī)院”小程序-預(yù)約掛號(hào)；關(guān)注微信“嘉興市第一醫(yī)院”訂閱號(hào)或“嘉興市第一醫(yī)院”服務(wù)號(hào)-門診服務(wù)-預(yù)約掛號(hào)。

預(yù)約咨詢電話：0573-82153018

“碼上辦”簡(jiǎn)介

嘉興市第一醫(yī)院自2023年7月開通“碼上辦”專項(xiàng)服務(wù)，為的就是讓患者的需求得到及時(shí)關(guān)注，訴求得以更快解決。在門診大廳、各樓層候診區(qū)及人流量大的區(qū)域均張貼“碼上辦”二維碼。通過(guò)掃描填寫即可進(jìn)行訴求、建議、就醫(yī)感受反饋等相關(guān)事宜，且有專人跟進(jìn)處理，第一時(shí)間進(jìn)行登記梳理，即時(shí)解答，從快解決。醫(yī)院也在不斷根據(jù)患者需求及時(shí)優(yōu)化流程，提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化規(guī)范管理。將“碼上辦”服務(wù)做到以“碼”為媒，搭建醫(yī)患溝通橋梁，以推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，不斷提高群眾就醫(yī)過(guò)程中的獲得感和滿意度。