把便捷帶給患者，把親切帶給患者，把滿意帶給患者，2024年醫(yī)院推出《窗口小星星》系列報(bào)道。每一位“小星星”都用力在微服務(wù)中發(fā)光發(fā)熱，他（她）們來(lái)自醫(yī)院門急診、醫(yī)技、行政、后勤各服務(wù)窗口。通過(guò)記錄他們?cè)谌粘９ぷ髦械男∈?、暖事，展現(xiàn)每一道“服務(wù)小窗口”都在努力為“健康大民生”閃爍著屬于自己的星芒。

窗口小星星1號(hào) 沈岑晏：如沐春風(fēng)“她”在崗

開放的門診一站式服務(wù)中心，代表著包容并蓄，這里是聚焦品質(zhì)醫(yī)院、智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院、美麗醫(yī)院、清廉醫(yī)院、安全醫(yī)院建設(shè)的“大窗口”，折射就醫(yī)人群對(duì)醫(yī)院的“初印象”。當(dāng)《窗口小星星》系列首發(fā)邂逅三八婦女節(jié)，小編帶你走進(jìn)門診一站式服務(wù)中心，看“窗口之花”靜靜綻放。

為了切身?yè)Q位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)隱藏在門診各服務(wù)窗口的“小星星”，小編數(shù)次悄悄“晃悠”到實(shí)地觀察。一句親切的“您好”，就是沈岑晏與患者由陌生到熟悉的關(guān)鍵，溫柔而充滿善意的主動(dòng)問(wèn)詢，瞬間拉近護(hù)患距離，消除患者進(jìn)入醫(yī)院的緊張，第一時(shí)間有了“醫(yī)靠”。

精準(zhǔn)了解全院區(qū)位，指引便捷路線；精準(zhǔn)判斷患者需求，高效分診指導(dǎo)；精準(zhǔn)識(shí)別隱患苗頭，及時(shí)解決突發(fā)事件……作為一名備受患者及同事好評(píng)的門診“一站式”護(hù)士，沈岑晏有自己的工作訣竅。

服務(wù)不止于窗口

“謝謝您，我已經(jīng)平安到家了，有親戚陪著，您放心。”聽著電話另一頭的聲音，沈岑晏懸著的心終于放了下來(lái)。

“啪”，一名年輕女孩突然暈倒在地。正在預(yù)檢臺(tái)工作的沈岑晏和同事迅速反應(yīng)，立刻將其送往急診，經(jīng)檢查后是低血糖所致。簡(jiǎn)單處理后，沈岑晏推來(lái)一把輪椅，陪著這名孤身來(lái)院就醫(yī)的外地女孩前往門診就診、檢查、取藥，并給予健康建議，放心不下的她還留下女孩的電話，下午進(jìn)行電話隨訪，這才有了故事開頭的這一幕。讓沈岑晏印象最深的是女孩說(shuō)的一句：“你們真的太貼心了。我尚年輕，生病了也需要照顧，要是陪診服務(wù)能夠普及就好了，還有那么多老年人?！?/span>

這是一個(gè)患者的愿望，背后卻是社會(huì)大眾的普遍需求。

“醫(yī)路有我，暖心護(hù)診——護(hù)理陪診服務(wù)”伴隨著新春的腳步，在嘉一醫(yī)應(yīng)時(shí)而生。率先全市試點(diǎn)提供門診就醫(yī)陪診服務(wù)，沈岑晏也積極加入。此項(xiàng)護(hù)理創(chuàng)新工作為就醫(yī)困難的高齡患者提供院內(nèi)診前指導(dǎo)、診中陪伴和診后關(guān)懷，致力于貼心、放心、安心、暖心服務(wù)無(wú)縫隙。

把患者的事當(dāng)成自己的事

一對(duì)頭發(fā)花白的老夫婦來(lái)到一站式服務(wù)中心前，顯得六神無(wú)主?！澳?，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？”沈岑晏看出他們的困惑，起身主動(dòng)招呼。原來(lái)，兩位老人僅僅是想要取消胃腸鏡檢查的預(yù)約?？吹剿麄?，沈岑晏感觸頗深，自己的父母和他們差不多年紀(jì)。她立刻撥打內(nèi)鏡中心和門診藥房電話聯(lián)系取消檢查預(yù)約及所需藥品，擔(dān)心老人找錯(cuò)退費(fèi)窗口，她認(rèn)真地在導(dǎo)檢單上寫上窗口序號(hào)，指引并目送他們排在正確的隊(duì)伍里。

“護(hù)士，不知道什么原因，這個(gè)退費(fèi)還是沒有成功啊”。兩位老人再次回到沈岑晏的窗口?！笆迨灏⒁棠銈儎e急?！鄙蜥陶?qǐng)兩位老人坐下，拜托同事暫時(shí)補(bǔ)缺，前往收費(fèi)窗口和內(nèi)鏡中心了解情況，順利代辦幫老人取消了檢查預(yù)約，并陪同完成退費(fèi)手續(xù)。

兩位老人走之前特意留下了感謝信。

——門診一站式服務(wù)中心是醫(yī)院里再平凡不過(guò)的崗位，每天接觸各式各樣的病患，有些時(shí)候甚是繁瑣。然而，沈岑晏卻在這里找到了自己的服務(wù)定位，像一個(gè)元?dú)鉂M滿的“小太陽(yáng)”，不論今天遭遇什么樣的“壞天氣”，始終堅(jiān)守職責(zé)，散發(fā)著自己的光熱，溫暖別人，也照亮自己。

“每當(dāng)有朋友問(wèn)起我是做什么的，我都會(huì)驕傲地告訴他，我是嘉興一院門診的一名護(hù)士，我的崗位很平凡，每天的工作就是回答患者的各種問(wèn)題，為患者的順暢就醫(yī)盡自己的綿薄之力。我始終相信，能堅(jiān)持把平凡的工作做好，用心對(duì)待每一位患者，看似平凡的崗位也可以不平凡。”

——樸素的語(yǔ)言，樸實(shí)的沈岑晏，因?yàn)槟且宦暵曊嬲\(chéng)如沐春風(fēng)的“您好……”，在那些需要幫助的患者眼中，就是最美的護(hù)士模樣！